大数据时代下的客户服务“新模式”

现如今，后互联网时代已经过渡到大数据的阶段，得益于海量的基础数据和越来越高级的算法，基于大数据的应用推送逐渐代替了传统的信息获取方式，嘉祥县山东二进制网络科技有限公司应运而生。作为一家新型互联网广告策划、数据分析、运营公司，不同于传统的广告代理公司，二进制网络科技公司根据客户产品进行分析及竞品调研，依据大数据后台的用户喜好行为分析，精准制定广告策划、投放方案，从而实现信息的价值化，极大提高了客户的使用体验，并根据广告监测系统的数据反馈，不断调整投放方案，最终达到客户效益最大化的效果。近年来，二进制网络科技公司保持着良好的发展态势，即使在新冠肺炎疫情的强烈冲击下，公司经营效益依然逆流而上，2020年，公司年营业收入达5.18亿元，同比增长72.7%。

著名企业家福特曾经说过：“最有效、最能满足客户需求的企业，才是最后的生存者。”有研究表明，如果一个应用不能满足用户需求，那么75%的用户不会再访问第二次。因为不同客户个性化、细分化的需求不同的，运营商即使通过调查问卷的方式改进应用也无法同时满足所有用户，因为用户间需求存在差距性。另外更要注意的是客户的需求是在变化的，而且变化频率较快，如运营商频繁的做问卷调查，只会让客户的体验下降。

一是基于大数据的应用推送可以代替传统的时事获取方式。每天出现在世界上的信息数以万计，人们不可能有精力一一辨别并从中获取信息，而基于大数据的应用推送能根据用户以往的关注重点和当下的热点推送相应的信息，并且应用推送的及时性也是当今社会生活所必须的。之前获取时事政治的渠道大多是报纸与电视新闻，而当下这两种方式的占有率仅为0.68%，6.56%无法满足人们们日常生活工作所需，推送则更好的满足了人们相关需求。

二是基于大数据的应用推送能提升用户体验。基于大数据的应用推送能得到更多用户使用的反馈，并通过相应的算法使应用更为贴合用户，提高用户的使用体验，更好的满足客户的需求。以腾讯《事实说》为例，制作团队基于腾讯新闻调查入口，同时自制多个H5社交产品，通过了解用户近期的关注点，来针对性地选择议题、策划内容。最终提供客户心里最想要也最适合的那个产品。

三是基于大数据的应用推送能甄别信息。网络上的信息还存在一个问题，那就是真假难辨的问题，而基于大数据技术可以在一定程度上解决这一问题。网络信息的甄别一直是一个难题，而大数据技术的出现，为信息甄别提供了一个新的渠道，从目前的效果来看，大数据的信息甄别能力正在不断提升，可用性也在不断提升。

四是基于大数据的应用推送能实现价值增量。大数据推送还有一个非常重要的特点，那就是可以实现价值增量，而且这个价值增量是双向的，既可以为大数据平台带来收益，也可以帮助用户实现收益。从大的发展趋势来看，大数据的价值增量空间是非常大的，基于信息的价值增量也有很大的想象空间。