智能化时代，一个也不能少

——济宁市多措并举解决老年人运用智能技术困难

互联网、人工智能等信息技术的快速发展，给我们的日常生活带来了极大的便利，扫码乘车、微信支付、网上预约挂号，仿佛仅仅凭借一部手机，就能轻松搞定一切。但近来，“老人无健康码乘坐公交车受阻”“94岁老人被抱起进行激活社保卡”“老人冒雨用现金交医保被拒”等事件频频登上网络热搜，也暴露出智能技术的发展对老年群体传统生活方式带来的冲击的社会现实问题。尤其在疫情爆发后，数字化进程更是不断加快，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，走出智能手机困境，成为了更加紧迫的课题。

近来，济宁市多部门出台一系列措施，针对老年人运用智能技术存在的困难，从日常交通出行、看病就医、文体活动、办事服务、应急保障等方面为老年人提供更优质、更贴心的服务保障。

交通出行——健康码人像识别核验系统、“溯源e通行”微信小程序正式启用

疫情常态化防控工作中，老年人往往由于无智能手机，或不会操作智能手机设备，手机亮码难度大，以往常采用打印健康码、手机截图健康码等方式通行，无法反馈健康码真实状况。为积极改善这一现状，由济宁市大数据中心自主研发的健康码人像识别核验系统于今年1月21日正式启用，该系统对于本市人员可以实现一次扫脸，自动完成健康码核验、体温检测、语音播报等功能，每人员核验时间在1秒以内；对于市外人员，可以扫描身份证，自动完成健康码核验。这是国内首次将人脸识别技术和健康码核验相结合，提供覆盖全市群众的基于人像识别的健康码核验服务，对于老年人、儿童、残疾人等弱势群体的亮码通行，以及疫情防控中人流高峰快速过峰具有重要意义。

与此同时，由济宁市公安局研发的“溯源e通行”也正式上线。个人用户及公共场所管理员可在小程序上注册生成个人二维码或场所二维码，半分钟注册，长久使用，并能实现公共场所1秒钟快速扫码通行。公共场所在可利用小程序设立老年人“无健康码通道”，即使老年人忘带手机及二维码，也能核验健康码状态，实现安全绿色通行，最大程度满足常态化疫情防控条件下群众便捷出行的需求。该小程序对全市公共场所免费使用，截至目前，全市已有9600余家商场超市、农贸市场、医院诊所、零售药店、小区村庄等公共场所注册使用。

看病就医——开通绿色就医通道，设立老年人优先就医窗口

对于老年群体在网上预约挂号、自助缴费等环节存在的困难，济宁市医疗机构为60周岁及以上老年人开通就医绿色通道，设立有老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，为老年人就医提供一站式服务。

同时，医疗机构增设老年人各项专用设施，从细节优化老年人就医流程。针对老年人行动不便的问题，医疗机构配置协助老年人就诊所需的轮椅、担架、移动病床、救护车等转运工具及相应的保护措施，并对设施设备定期进行维护和保养，确保设施设备完好、安全使用，使老年患者前来看病就医更有温度。

文体活动——保留传统预约方式，增加志愿服务帮助

对于不会网上预约的老年群体，济宁市需要提前预约的旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，均保留了人工窗口和电话专线，并为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时各级文化场馆和旅游景区预约系统设计允许老年人的家人、朋友代为预约，老年群体也可以选择他人代为预约，凭当日有效预约码、购票信息等截图即可进入。

在旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所还设置有志愿者服务站，为老年人进入文化场馆和旅游景区、获取电子讲解、运用智能设备、自助办证、自助借还、图书查询、微服务大厅等涉及到网络服务的方面进行答疑释惑，并提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。

办事服务——多举措全方位提升老年人办事体验

在济宁市为民服务中心，对于不会使用智能手机的老年人群体，设立有“无健康码通道”，采取凭有效身份证件登记、纸质证明通行，即可进入实体办事大厅。进入办事大厅后，咨询服务台设有“老年人优先叫号”服务，设置现场接待窗口，优先接待老年人办事，并配备专门引导人员和帮办代办人员，为老年人提供全程帮代办服务，根据需求可提供预约上门服务。同时在实体办事大厅还配备了老年人爱心免费服务用品，包括老花镜、医药箱、茶水、雨伞、充电器等设施设备，同时为应对老年人突发健康问题，在大厅布设了3台自动体外除颤仪（AED），有效提升突发事件中应对老年人应急救援和保障服务能力。

在山东公用控股有限公司下属所有营业网点，提供老年人现金支付渠道，现场专人监督指导全过程办理，满足老年人缴费需求。在所有营业厅都配备有休息等待座椅、老花镜、放大镜，设有雷锋服务台和老年人服务窗口，专人为不方便办理业务的用户提供帮办代办“保姆”式服务，缩短老年人业务办理等待时间。同时，建立志愿者服务队，为老年人提供上门服务，为老年人办理相关业务和解决其在生活用水过程中产生的各类问题。

在济宁市车管所，设有老年人业务办理绿色通道。对老年人可依申请优先受理业务，并配备引导人员，为老年人提供咨询、引导等便利化服务和帮助。充分利用山东公安微警务济宁分站，“济宁畅行码”，实名注册登记个人信息，对于不能出示“济宁畅行码”的老年人，可凭借有效证件进行登记、纸质证明通行等有效证明可以进入办公区域办理业务。

使用智能化产品和服务应用——提高老年群体参与度，引导老年人融入5G时代

为引导老年人群体融入5G时代，济宁联通各营业厅围绕老年客户群，在电话沟通中收集智能手机存在的问题难点，并邀请老年客户进厅尝鲜体验5G通信，推出“5G小课堂”“上网一对一”“手把手玩转手机”“办5G获奖励”等活动，提升老年人群体5G时代参与度。

应急保障——建立微型应急救援站点，打通救援最后一米

任城区前铺社区应急救援站是我市第一个试点建成使用的社区应急救援站，也是“任城区2020年为民办好十件实事”项目之一。该社区应急救援站可为辖区内鳏寡老人、孤独居民家庭和养老院、幼儿园、居委会等重点场所安装独立烟感报警器、声光报警、手报、电器火灾报警灯等无线报警装置，利用互联网技术建设“木星云”互联网智慧安全云平台。当安装报警装置场所发生突发事件报警后，救援信息自动传递给应急救援站云平台和事先设定的接受救援信息账号——老年人子女的手机上或者物业等指定的责任人，如果在设定时间范围内警报没有解除，应急救援站值班人员将根据险情类别与119、110、120等形成联动，确保第一时间处置险情，切实保护人民生命财产安全。同时，该站点也为辖区老年人设置了“SOS紧急按钮”，该按钮随身携带，一键报警。老年人若遇到身体不适、家中电器着火等突发事件，按下按钮，报警信息会被发送至智慧安全云平台，应急救援站可第一时间对老年人展开救援。

济宁市将继续围绕国家、省相关精神要求，做好统筹规划、政策保障，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年人群体提供更周全、更贴心的便利化服务，助力老年人参与并享受智能技术发展成果。